近年来，生成式人工智能和大语言模型技术快速发展，成为撬动各行各业智能化转型的关键支点。保险业作为数据密集型与技术密集型行业，也在这一浪潮中加速演化。

从客户运营到理赔审核，从风险评估到产品迭代，多家保险公司正加快“AI嵌入”的步伐。作为国内首家全国性相互制保险组织，众惠相互已在智能理赔、产品定制、客户服务等领域推进系统性智能化升级。其打造的“智惠赔”平台，集成了智能报案、审核与自动赔付等功能，整体理赔线上化率达92.3%，小额案件1日结案率达99.9%。平台还引入机器学习与大数据算法，能够自动识别医疗滥用、异常就医等高风险场景，实现实时风控和控费审核，有效减少了道德风险。

在核保环节，众惠相互借助AI对非结构化医疗记录进行语义解析，实现5分钟内完成责任判断，准确率超90%，效率提升80%以上。其“产品工厂”模块则通过AI辅助进行保险产品标准化组合与快速生成，产品上线周期由过去的2周压缩至5日内，大幅增强了产品响应市场变化的能力。

与此同时，AI还被应用于普惠保险领域，服务带病群体、老龄群体及小微企业等传统保障盲区。针对60岁以上群体，众惠相互设置了大字版界面、语音导航及自动识别的老年人客服通道，有效缓解“数字鸿沟”；对于慢病人群，公司与医疗机构联动，提供用药建议和健康咨询服务，形成“保险+健康管理”的闭环解决方案。